Technicien hotline (H/F)
07 Nov

Technicien hotline (H/F)

cogitis COGITIS

Syndicat mixte pour le traitement de l'information et les nouvelles technologies

Domaine & cadre d’intervention : Vous êtes rattaché au centre d’appel mutualisé (3 collaborateurs) qui enregistre environ 2200 appels/mois (pour environ 2500 sollicitations téléphoniques) toutes demandes confondues, sur des environnements majoritairement Windows / Microsoft Office.

Le taux de « décrocher » attendu au sein de l’équipe est de 80% minimum (actuellement supérieur à 90%)

Missions : Ce poste se situe à Montpellier et concerne deux départements et un établissement public pour lesquels nous intervenons.

Votre mission est :

  • d’accueillir les demandes clients (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30),
  • de les enregistrer,
  • d’en faire le diagnostic
  • et d’y apporter une solution sur votre périmètre d’action :
    – Poste de travail et périphériques avec un objectif de résolution de 50% minimum (actuellement 85% pour environ 550 appels par mois).
    – Bureautique avec un objectif de résolution de 70% minimum (actuellement 85% pour environ 250 appels par mois).
    – Téléphonie.
    – Applications métiers les plus utilisées après transfert de compétence interne.

Profil recherché : de niveau Bac+2 informatique.

Compétences requises :

  • Système exploitation Windows 10, Windows 7, Windows XP
  • Imprimantes locales et réseau (Canon)
  • Tout équipement périphérique (scanner, disque dur externe,…)
  • Compétence technique de base sur les réseaux
  • Bureautique Suite Microsoft Office 2010 et 2000

Autres compétences :

  • Environnement Linux
  • Suites bureautique libre (Libre Office, Open Office)

Vos qualités personnelles :

  • Réactivité
  • Rigueur
  • Capacité d’écoute, de communication orale et de pédagogie

Vos capacités d’écoute, de communication, de respect des procédures sont des qualités que nous recherchons.

Expérience requise : 2 ans d’expérience minimum

Rémunération : En fonction de l’expérience  23 k€ sur 13 mois + avantages sociaux (mutuelle prise en charge à 100% + participation frais repas cantine + retraite supplémentaire + 3 RTT/mois…)

Prise de poste : Au plus tôt

Réception CV+LM : jusqu’au jeudi 6 décembre 2018

Entretien de recrutement : le vendredi 14 décembre 2018


MmeM.






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