Nous recherchons un Technicien Hotline (H/F) en CDI sur MONTPELLIER

Domaine & cadre d’intervention

Vous êtes rattaché au centre d’appel mutualisé (3 collaborateurs) qui enregistre environ 2200 appels/mois (pour environ 2500 sollicitations téléphoniques) toutes demandes confondues, sur des environnements majoritairement Windows / Microsoft Office.

Le taux de « décrocher » attendu au sein de l’équipe est de 80% minimum (actuellement supérieur à 90%)

Missions

Ce poste se situe à Montpellier et concerne deux départements et un établissement public pour lesquels nous intervenons.

Votre mission est d’accueillir les demandes clients (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), de les enregistrer, d’en faire le diagnostic, et d’y apporter une solution sur votre périmètre d’action :

• Poste de travail et périphériques avec un objectif de résolution de 50% minimum (actuellement 85% pour environ 550 appels par mois).
• Bureautique avec un objectif de résolution de 70% minimum (actuellement 85% pour environ 250 appels par mois).
• Téléphonie.
• Applications métiers les plus utilisées après transfert de compétence interne.

Profil recherché

De niveau Bac+2 informatique.

Compétences requises :

• Système exploitation Windows 10, Windows 7, Windows XP
• Imprimantes locales et réseau (Canon, Epson)
• Tout équipement périphérique (scanner, disque dur externe,…)
• Compétence technique de base sur les réseaux
• Bureautique Suite Microsoft Office 2010 et versions supérieures

Autres compétences :

• Environnement Linux
• Suites bureautique libre (Libre Office, Open Office)

Vos qualités personnelles :

• Réactivité
• Rigueur
• Capacité d’écoute, de communication orale et de pédagogie

Vos capacités d’écoute, de communication, de respect des procédures sont des qualités que nous recherchons.

Expérience requise : 2 ans d’expérience minimum

Rémunération : 23,5 k€ sur 13 mois

Les avantages sociaux :

• 3 RTT/mois
• mutuelle prise en charge à 100%
• participation frais repas cantine
• retraite supplémentaire …

Prise de poste : au plus tôt