Nous recherchons un Technicien Hotline (H/F) en CDI sur MONTPELLIER
Domaine & cadre d’intervention
Vous êtes rattaché au centre d’appel mutualisé (3 collaborateurs) qui enregistre environ 2200 appels/mois (pour environ 2500 sollicitations téléphoniques) toutes demandes confondues, sur des environnements majoritairement Windows / Microsoft Office.
Le taux de « décrocher » attendu au sein de l’équipe est de 80% minimum (actuellement supérieur à 90%)
Missions
Ce poste se situe à Montpellier et concerne deux départements et un établissement public pour lesquels nous intervenons.
Votre mission est d’accueillir les demandes clients (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30), de les enregistrer, d’en faire le diagnostic, et d’y apporter une solution sur votre périmètre d’action :
- Poste de travail et périphériques avec un objectif de résolution de 50% minimum (actuellement 85% pour environ 550 appels par mois).
- Bureautique avec un objectif de résolution de 70% minimum (actuellement 85% pour environ 250 appels par mois).
- Téléphonie.
- Applications métiers les plus utilisées après transfert de compétence interne.
Profil recherché
De niveau Bac+2 informatique.
Compétences requises :
- Système exploitation Windows 10, Windows 7, Windows XP
- Imprimantes locales et réseau (Canon, Epson)
- Tout équipement périphérique (scanner, disque dur externe,…)
- Compétence technique de base sur les réseaux
- Bureautique Suite Microsoft Office 2010 et versions supérieures
Autres compétences :
- Environnement Linux
- Suites bureautique libre (Libre Office, Open Office)
Vos qualités personnelles :
- Réactivité
- Rigueur
- Capacité d’écoute, de communication orale et de pédagogie
Vos capacités d’écoute, de communication, de respect des procédures sont des qualités que nous recherchons.
Expérience requise : 2 ans d’expérience minimum
Rémunération : 23,5 k€ sur 13 mois
Les avantages sociaux :
- 3 RTT/mois
- mutuelle prise en charge à 100%
- participation frais repas cantine
- retraite supplémentaire …
Prise de poste : au plus tôt